Au service du voyageur

Bâtir une image de marque attentive et au service des voyageurs

La relation qui lie les services de transport à ses voyageurs est quotidienne, et avant tout fonctionnelle : vitesse, régularité, praticité sont les premiers niveaux de service attendus pour fidéliser mais aussi conquérir de nouveaux clients.

Il est également important de dépasser cette fonction de « transporteur » pour jouer un rôle plus important dans la vie de vos voyageurs afin de positionner votre réseau de transport comme :

  • une marque sociétale, soucieuse d’une mobilité durable,
  • une marque citoyenne à l’écoute de ses habitants,
  • une marque culturelle qui donne accès à une culture pour tous dans l’espace public,

Une marque de transport solidaire et égalitaire, qui répond aux valeurs fondamentales du service public.

Le CRM, un service Vectalia France

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